Rotación de personal operativo: cuando el reclutamiento y selección no basta

Si algo caracteriza a muchas empresas hoy en día es una especie de “puerta giratoria” en el área operativa: entra gente, se va gente… y el ciclo nunca para. La rotación de personal operativo se ha vuelto tan común, que a veces dejamos de preguntarnos si es normal o si simplemente estamos fallando en lo básico: el reclutamiento y selección.

Spoiler: no, no es normal. Y sí, se puede evitar.

Cuando se van más rápido de lo que llegaron

La realidad en campo es dura. El personal operativo enfrenta jornadas largas, condiciones exigentes y, muchas veces, poca claridad en lo que se espera de ellos. ¿El resultado? Altísima rotación. Y esto pega directamente en la productividad, los costos y el ambiente de trabajo.

Ahora bien, ¿realmente el problema es que “nadie quiere trabajar”? O más bien, ¿estamos contratando con prisa y sin estrategia?

Reclutamiento y selección: el punto de partida (y a veces el punto débil)

Un mal proceso de reclutamiento y selección de personal operativo es como construir sobre arena. Si solo estás contratando al que llegue primero o al que “medio cumple”, estás abriendo la puerta a la rotación.

El reto está en encontrar al perfil operativo correcto, sí… pero también en conectar con las motivaciones reales de ese tipo de talento. ¿Qué busca? ¿Qué valora? ¿Qué lo hace quedarse?

Algunas claves para reducir la rotación en personal operativo:

• Claridad desde el día uno: funciones, horarios, pagos y expectativas deben estar perfectamente definidos. Nada de sorpresas.

• Procesos ágiles pero certeros: entrevistas prácticas, referencias laborales y pruebas básicas pueden marcar la diferencia.

• Onboarding simple pero humano: un buen recibimiento, acompañamiento inicial y sentido de pertenencia desde el primer día.

• Escuchar al piso: retroalimentación directa de quienes ya están en el área operativa puede ayudarte a ajustar tu estrategia de atracción.

Rotación de personal operativo: ¿inevitable?

La respuesta corta: no.La respuesta realista: se puede reducir drásticamente si se trabaja de forma más inteligente en el reclutamiento y selección, con enfoque específico en los retos y necesidades de los puestos operativos.

Y aquí es donde entran los aliados correctos. En InterHuman entendemos que el talento operativo es la base del negocio. Por eso diseñamos procesos de atracción y selección pensados justo para este tipo de perfiles: rápidos, efectivos y alineados con tu operación.

Manuel González