Hace unos 25 años, cuando teníamos mucho menos personal que ahora, yo podía estar más involucrado en la operación del negocio y, en consecuencia, ver y vivir el comportamiento de nuestro personal. Todo el mundo sabe que cuando manejas gente hay problemas, y parece que es algo inevitable. Teniendo esto en cuenta, decidí medir el número de personas que generan problemas y, al mismo tiempo, a los clientes problemáticos. Para esto, utilicé algunos trucos con personal muy bien cap
